Customer Service Representative (CSR) - Grapari Tarakan

Infomedia Nusantara, penyedia layanan pelanggan terkemuka untuk Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Grapari Tarakan. Sebagai CSR, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik bagi pelanggan Telkomsel di Tarakan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan langsung, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Grapari Tarakan adalah pusat layanan pelanggan yang strategis, terletak di Jl. A. Yani, Tarakan, Kalimantan Utara. Dengan bergabung dengan kami, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri telekomunikasi yang dinamis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan masalah layanan.
• Menyediakan solusi yang efektif dan ramah untuk masalah pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan untuk memastikan akurasi data.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan privasi dan keamanan data pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan ticketing adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau telekomunikasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait