Customer Support Specialist - Premium Client Experience Team
ResultsCX di Badung, Bali, sedang mencari Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim Premium Client Experience. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab dalam menyediakan solusi layanan generasi berikutnya kepada klien global, membangun hubungan yang bermakna, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh inspirasi di tengah keindahan Bali.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien premium kami, menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pengetahuan mendalam tentang layanan pelanggan, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan tingkat tinggi kepada klien premium melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membangun hubungan yang kuat dengan klien untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah secara proaktif dan menyediakan solusi yang memuaskan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
- Menyediakan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Penguasaan alat-alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang